Reifegradanalyse: Im Nebel stochern kann gefährlich werden

Unsere Reifegradanalyse bringt Licht in Ihre IT-Prozesse

Wie gut kennen Sie die Leistungsstärke Ihrer IT-Prozesse?

IT-Organisationen konzentrieren sich seit Jahren auf die Optimierung ihrer Verhältnisse in der Ablauforganisation. Dabei dienen oftmals marktgängige Standards wie beispielsweise ITIL® und COBIT® als bevorzugte Orientierungsmaßstäbe für die Gestaltung der Prozesse und Implementierung. Aber mit der Gestaltung der IT-Prozesse, selbst wenn sie sich aus Standards und Best-Practices ableitet, werden nicht zwangsläufig die Kundenanforderungen und Unternehmensstrategien optimal abgebildet. Zudem unterliegen die IT-Organisationen aufgrund vielerlei Einflüsse kontinuierlichen Veränderungen, was beispielsweise eine schleichend wachsende Diskrepanz zwischen Anforderungen und dem tatsächlichen Leistungsniveau erzeugen kann. Weiterlesen

IT Service Continuity Management: Unangenehme Überraschungen lassen sich vermeiden

Mit unserem praxisbewährten Continuity Management für Ihre IT-Services

Wirkungsvolle Risikovorsorge wird immer wichtiger

Je umfassender die Durchdringung der Unternehmen mit Informationstechnologie erfolgt, desto umfangreicher entwickeln sich auch die Abhängigkeiten von dem kontinuierlichen Funktionieren der Technik. Vor allem die Produktions- und Vertriebsabläufe sowie kundennahe Services und die logistischen Prozesse stellen sehr sensible Bereiche dar. Geraten sie durch gravierende Störungen in der technischen Infrastruktur für längere Zeit in Mitleidenschaft, entstehen weitreichende Folgen mit erheblichen wirtschaftlichen Konsequenzen bis weit in das geschäftliche Umfeld des Unternehmens hinein. Weiterlesen

Thesen zur Weiterentwicklung des IT Service Managements

Lange Jahre wurde ITIL® als Zauberformel für die Optimierung des IT Service Managements diskutiert. Aus Sicht der ITSM Consulting AG löst dieses Regelwerk jedoch längst nicht alle Probleme in den IT-Organisationen. Vielmehr bestehe die Notwendigkeit, sich ITIL®-basiert strategisch neu zu positionieren und der bisher nicht ausreichend fokussierten IT-Service-Qualität zu widmen. Frank Zielke, Vorstand des Beratungshauses, hat aus diesem Grundgedanken Thesen zur Weiterentwicklung des IT Service Managements abgeleitet:

  • Die enge Fokussierung auf einzelne Regelwerke wird aufgegeben:
    Jedes Framework hat eine spezielle Fokussierung und vernachlässigt andere leistungsrelevante Aspekte. So konzentriert sich beispielsweise ITIL® auf die Prozessorientierung im IT-Management, während COBIT® die Qualitätssteuerung in den Vordergrund stellt. Für die Zukunft muss es deshalb bei den Lösungen von Anforderungen im IT Service Management verstärkt zu intelligenten Verknüpfungen mehrerer Regelwerke kommen. Weiterlesen

Aktuelle Garantietermine für unsere Schulungen im April und im Mai 2013

Die Durchführung der folgenden Schulungen ist garantiert. Buchen Sie jetzt und sichern Sie sich einen der letzten Plätze:

ITIL® Foundation 3 Tage:


April, München 22.04.-24.04.13
April, Hamburg 22.04.-24.04.13
Mai, Bodenheim 06.05.-08.05.13

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Financial Management: Vorurteile über zu hohe IT-Kosten lassen sich leicht entkräften…

…mit einem Financial Management besonderer Güte.

Wie wirtschaftlich arbeitet Ihre IT?

Eine Einschätzung begleitet fast schon die gesamte Entwicklungsgeschichte der Informationstechnik: Die IT verursache zu hohe Kosten, heißt es regelmäßig von Kunden und auch der Geschäftsleitung. Als IT-Dienstleister und IT-Abteilung sind Sie deshalb einerseits gezwungen, den Wert und die Aufwendungen der IT-Dienstleistungen transparent darzustellen, andererseits muss der Nachweis erbracht werden, dass die IT wirtschaftlich arbeitet. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden ist ein funktionierendes Financial Management notwendig. Weiterlesen